Chef Eric interage virtualmente na Boulangerie de France
A Boulangerie de France implantou uma tecnologia de atendimento automático no Messenger do Facebook, que auxilia virtualmente o usuário que busca por mais informações sobre o cardápio. Implantado este ano na rede social da empresa, o robô Chef Eric responde automática e simultaneamente sobre a localização e horário de funcionamento, e direciona o cliente para o cardápio da Casa, quando os questionamentos têm relação com produtos.
“É uma forma de nos relacionarmos com quem precisa de respostas rápidas sobre as informações dos nossos produtos”, destaca a empresária Cristina Quinan. Para interagir com o Eric, basta clicar No Messenger e enviar sua mensagem ou pergunta. A Boulangerie de France sai na frente ao disponibilizar a opção no Facebook.
“A nossa meta é proporcionar a melhor experiência de consumo para os clientes e isso inclui todas as formas de informação”, acrescenta a empresária. Além da agilidade nas respostas, o Chef Eric, que tem sotaque francês, colabora por uma interface personalizada, outra tendência em alta nos negócios, já que facilita o acesso a informações básicas.
O Chatbot é parte da estratégia digital da Boulangerie de France que, além do Facebook, conta com o Instagram para divulgar os melhores pães, doces e patês inspirados na tradicional culinária francesa, entre outros produtos elaboradores com ingredientes selecionados pela Casa.
O chatbot está se disseminando entre os mais variados setores da economia. O software pode oferecer conversações reais, simular diálogos com seres humanos por meio de comandos pré-definidos, e ampliar cada vez mais a capacidade de respostas. Atentas a esta realidade, muitas empresas goianas têm buscado alternativas para acolher as sugestões ou críticas, se comunicar de forma diferenciada com o cliente e a partir dessa interação transformar os processos de tomada de decisão com o suporte dessas ferramentas digitais.
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