O Kinoplex, maior exibidor nacional, foi premiado com o primeiro lugar na categoria cinema do Experience Awards 2024. A premiação, realizada pela SoluCX, destaca as empresas líderes em NPS (Net Promoter Score) no país, uma metodologia que mede a lealdade dos clientes com base na probabilidade de eles recomendarem uma marca a amigos e familiares. Com mais de 1.600 empresas participantes e um total superior a 1 milhão de opiniões coletadas, o Kinoplex se destacou por sua excelência em experiência do cliente, alcançando uma nota de NPS que superou a média do setor.
 

O Experience Awards é uma iniciativa que visa reconhecer e certificar as melhores marcas de cada segmento, utilizando uma metodologia de pesquisa rigorosa e padronizada. O NPS é calculado a partir das respostas dos consumidores a uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende esta empresa a um amigo ou colega?”. As marcas que obtêm um NPS acima da média em sua categoria são reconhecidas com a Certificação Experience.
 

“A conquista deste prêmio é um marco importante para nós”, afirma Patrícia Cotta, Head de Marketing do Kinoplex. “Todo o time Kinoplex trabalha muito para que a ida ao cinema seja uma experiência mágica e inesquecível. Por isso, estamos sempre em busca de aprimorar o nosso encantamento aos clientes, e é gratificante ver esse esforço sendo reconhecido’’, complementa.