“Os usuários do Departamento Estadual de Trânsito de Goiás agora podem ter acesso a informações sobre serviços de habilitação e veículo de forma prática e rápida”, destaca o Detran-GO ao informar que já disponibiliza a assistente virtual Ana. Outra novidade é o novo prazo para agendamento do reteste de exames para candidatos à Carteira Nacional de Habilitação – que passou de 15 dias para 24 horas.

Disponibilizada no site do Detran, a assistente virtual responde automaticamente às demandas apresentadas. Para ter acesso, o usuário deve selecionar se a dúvida é sobre CNH ou veículo, além de informar o CPF. Na sequência, aparecerão as opções de 23 serviços. Quando o usuário clicar no atendimento desejado, serão fornecidas informações gerais, documentos necessários, valor de taxa do serviço e locais de realização.

Segundo o presidente do Detran-GO, Delegado Waldir, a criação do chatbot vem para incrementar o pacote de medidas implantadas para desburocratizar os serviços e estabelecer um melhor relacionamento com o usuário. “É o cidadão que paga o nosso salário, temos que entregar um atendimento à altura, com segurança, mas sem burocracia”, enfatiza.

Ele explica que a lista com informações sobre os 23 serviços disponibilizados pelo chatbot é resultado de um ranking com os serviços mais procurados no Disque-Detran. Entre eles estão renovação de CNH, 1ª habilitação, CNH definitiva, 2ª Via da CNH, mudança ou adição de categoria, inclusão de veículo novo, transferência de propriedade, licenciamento, comunicado de venda e recurso de multa.

Reteste do Detran: novo prazo

Com objetivo de reduzir o tempo de espera pela prova, o sistema foi adequado para que o reteste possa ser marcado a partir de 24 horas após o lançamento do resultado anterior no sistema. Antes disso, o prazo era de 15 dias para que o candidato à habilitação reprovado nos exames prático ou teórico pudesse agendar novo teste.

“Estamos aumentando o número de bancas, criando mais vagas para provas práticas e teóricas. Não faz sentido o candidato ter que esperar 20 ou 30 dias para fazer um reteste se podemos agilizar esse processo. Isso vai gerar economia para o candidato”, destaca o presidente do órgão.